Согласно действующему законодательству, оценка качества (сертификация) туристических услуг осуществляется по инициативе предпринимателя, то есть носит добровольный характер. С другой стороны, выданное в ходе проверки свидетельство дает компании ряд конкурентных преимуществ, поэтому многие из них обращаются в центр по сертификации для получения документа.

Законодательные основы

В Федеральном Законе РФ № 184 «О техническом регулировании» закреплено положение о том, что сертификация туристических услуг осуществляется в добровольном порядке, и отсутствие документа, подтверждающего их качество, не влечет за собой административного наказания. Многие компаний, желающие повысить конкурентоспособность и закрепить свои позиции на рынке, все равно обращаются в центр по сертификации «Полотест», чтобы получить официальное свидетельство, являющееся гарантией своей качественной работы и ее соответствия высокому уровню. В Российской Федерации проверка деятельности предприятий проводится на соответствие требованиям ТУ, национальным стандартам или стандартам серии ИСО. Основными документами, регламентирующими процедуру, являются такие ГОСТ, как:

• ГОСТ Р 50690-2017 «Туристские услуги. Общие требования»;
• ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»;
• Стандарты серии ГОСТ Р ИСО (например, 9001).

В перечисленных стандартах представлены требования, которым должна соответствовать работа компании, осуществляющей туристско-экскурсионное обслуживание граждан. Они, в большинстве случаев, касаются безопасности людей, достоверности предоставляемой им информации, экологической чистоты регионов и профессиональной подготовки сотрудников турфирмы. Если все нормативы соблюдены, выдается сертификат.

Этапы сертификации

Чтобы оформить официальный документ, необходимо обратиться в аккредитованный сертификационный центр «Полотест» и подать заявление. Специалист определит содержание пакета документов, которые требуется предоставить. Основными из них, как правило, являются:

• копии Устава компании, ИНН и ОГРН;
• документ на право собственности;
• приказ о назначении руководителя организации;
• копии свидетельств о квалификации штатных сотрудников с указанием рабочего стажа и образования;
• справка об оценке финансового обеспечения и другие.

После рассмотрения заявки и аудита документации сотрудниками «Полотеста» проводится оценка соответствия выполняемых фирмой работ действующим стандартам. Все результаты фиксируются в протоколах и на основании их анализа принимается решение о выдаче сертификата: если проверяемые параметры соответствуют нормам, то сертификация считается пройденной.  Сертификат на туристические услуги действует на протяжении трех лет, и по истечении этого периода процедуру необходимо повторить.

Инспекционный контроль

Данный вид работ осуществляется сотрудниками центра, выдавшего сертификат. Оценка работ проводится как периодически, так и внепланово. Необходимость в последней возникает в случае поступления претензий к турфирме от непосредственных потребителей, общественных объединений или федеральных органов исполнительной власти. В ходе инспекционного контроля составляется акт – делается заключение о сохранении (или приостановлении) действия сертификата.

Что подлежит оценке соответствия?

В сертификационном центре «Полотест» осуществляется сертификация в нашей собственной системе «Промтехсертификация». Сертификационный документ может быть составлен на услуги по:

• организации туров (путешествий) на всех видах транспорта, экологических туров, экскурсий;
• обеспечению проживания туристов в отелях, гостиницах, туристических базах, пансионатах, квартирах и частном секторе;
• безопасности туристических перевозок и охране здоровья и жизни на туристических маршрутах;
• обучению основам альпинистских навыков;
• оказанию экскурсионных и информационных услуг в сфере туризма.

 Консультации бесплатны! Как оформить сертификат на другие услуги