Тонкости сертификации услуг в России
В настоящее время сфера предоставления услуг (работ) огромна и разнообразна: от жилищно-коммунальной сферы до выгула собак. Однако, в отличие от продукции, подтверждение качества работ в обязательном порядке Российским законодательством в настоящее время не предусматривается. Хотя ранее многие виды работ, например, связанные с жилищно-коммунальной сферой или с транспортной, должны были проходить процедуру подтверждения соответствия в обязательном порядке. Но постановлением Госстандарта (сейчас Росстандарт) № 72 были внесены изменения в перечень товаров, подлежащих подтверждению соответствия. Теперь сертификат на услуги оформляется только на добровольной основе.
Классификация работ
Сертификат на услуги может быть оформлен в любом центре подтверждения соответствия, имеющем государственную аккредитацию, например в исследовательском центре Ростова-на-Дону, Нижнего Новгорода, Краснодара, Екатеринбурга и т.д. Сертификат на услуги подтверждает соответствие определённым ГОСТам, определяющим стандарты качества для определённой деятельности на основе систематизации, которая зафиксирована в Общероссийском классификаторе работ, оказываемых населению. В нём определены такие основные виды работ:
- бытовые,
- жилищно-коммунальные,
- пассажирского транспорта,
- связи,
- санаторно-оздоровительные и медицинские,
- ветеринарные,
- экскурсионные и туристические,
- учреждений культуры,
- банковские,
- юридические,
- общественного питания, торговли, рынков,
- физической культуры, спорта,
- образования и прочие.
Каждая группа делится на подгруппы и виды. В соответствии с группой и видом выбирается схема подтверждения качества, в результате которой оформляется сертификат на услуги.
Тонкости сертификации качества услуг в России
Так как в Российской Федерации сертификат на услуги не является обязательным документом, не всегда имеется возможность убедиться в качестве работы определённой организации до её предоставления. Сам процесс стандартизации работ находится ещё на этапе становления. На многие виды работ сейчас просто отсутствуют нормы и стандарты. Потому зачастую российские специалисты вынуждены в своей работе ориентироваться на стандарты зарубежные. Такое положение более всего касается работы банков, оценки недвижимости, правовых организаций. Сейчас такая направленность наблюдается и относительно образования и спорта. Однако зарубежные стандарты не учитывают специфики российского законодательства, это создаёт массу проблем.
Зачастую чтобы оформить сертификат на услуги, организации приходится разрабатывать Технические условия, так как стандартов в российском законодательстве просто нет. Ситуация облегчается тем, что практически каждый исследовательский центр, который может оформить сертификат на услуги, может также разработать и Технические условия на них.
Также трудности в оформлении сертификата на услуги возникают в связи с их спецификой:
- В отличие от продукции, работы являются только процессом, анализировать можно только результат.
- Качество каждой работы зависит от выполняющих её людей (от профессионализма, ответственности, знаний и т.д.), и от их смены может измениться качество работы.
- В процессе выполнения определённой работы одновременно происходит производство, транспортировка, потребление и т.д.
- В большинстве случаев выгода от работы неосязаема.
- При проведении работы могут не использоваться вообще никакие вещественные средства, к примеру, устное консультирование. В таком случае стандартизировать работу очень затруднительно.
- Работы обычно сиюминутны и не имеют возможности передачи другим клиентам.
Однако с другой стороны, сам ассортимент работ очень велик и постоянно растёт. В таких условиях сертификат на услуги является просто необходимым документом для конкурентоспособности организации на рынке работ. Он значительно повышает доверие клиентов и партнёров компании. Потому организации, которые стремятся завоевать хорошую репутацию и развиваться, оформляют сертификат на услуги.
Оформление сертификата на услуги
Для того чтобы оформить сертификат на услуги в центр подтверждения качества необходимо предоставить заявку, копии уставных документов предприятия и документы, характеризующие техническую сторону процесса проведения работы. Полный перечень документации можно уточнить предварительно у специалистов центра.